SquadHK Support

退款政策

本頁說明 SquadHK 預約取消、服務問題和付款查詢的公開處理概要。實際處理會以預約狀態、平台規則和可核實紀錄為準。

狀態以平台紀錄為準

預約是否已接受、取消、完成或進入支援處理，均以平台紀錄為主要依據。

保留紀錄

如涉及服務問題，請保留訊息、預約時間和相關狀態，方便平台審視。

按規則處理

平台會按付款條款、退款政策、訂單紀錄和安全守則作出跟進。

預約未接受前

如預約仍在待回覆狀態，取消或被拒絕後的點數狀態會以 SquadHK 顯示為準。
如狀態未同步，請稍後再查看，或聯絡支援提交狀態截圖和時間。

預約已接受後

已接受的預約會按取消規則、預約狀態和平台紀錄處理。
如玩家或陪玩需要改期，應透過訊息留下清楚紀錄。
如其中一方未能履行安排，平台會按可核實資料審視。

服務問題或爭議

請保留訊息、預約狀態、服務時間和問題描述。
平台會按紀錄、守則和雙方提交資料判斷是否需要調整訂單或點數狀態。
沒有足夠紀錄的個案可能需要較長時間審視。

付款或加值問題

如付款完成後狀態未更新，請先等候付款和系統狀態同步。
如仍未更新，請聯絡支援並提供付款時間、顯示狀態和相關交易參考，但不要提供完整付款卡資料。
付款渠道或銀行處理時間可能不同，實際回覆時間以支援跟進為準。

需要協助？

如果你正在查看規則、付款、退款或安全資料，可以先閱讀 FAQ；需要跟進個別問題時請聯絡 SquadHK 支援。